Grupo La Habana gestiona las reseñas de Google de sus locales de Puerto Banús con un agente de IA: las analiza, detecta el sentimiento y publica la respuesta a las positivas. El resto llega al local por email con una respuesta sugerida, para que estudien el caso y contesten a mano.
| Cliente | Grupo La Habana |
| Sector | Hostelería y ocio nocturno · Puerto Banús |
| Locales | La Habana Lounge (restaurante) · La Habana de Hemingway (discoteca) · Red Lion Banús (sport bar) |
| Canal | Reseñas de Google |
| En marcha desde | Enero 2026 (La Habana Lounge) · Julio 2026 (resto de locales) |
Resultados
- +250 reseñas de Google respondidas entre los tres locales (desde enero de 2026)
- 3 locales del grupo con el sistema en marcha
El reto: responder bien, en todos los locales, cada día
Un grupo con varios locales en Puerto Banús recibe reseñas todos los días. Responderlas una a una, con el tono adecuado y sin dejar ninguna, consume un tiempo que en hostelería vale más atendiendo a los clientes en el local. Y las críticas requieren criterio: no pueden contestarse con prisas.
La solución: la IA responde, el local decide en lo delicado
- Analiza cada reseña nueva: detecta el sentimiento y la clasifica por categoría.
- Positivas: publica la respuesta automáticamente en Google.
- Neutras y negativas: no publica nada. El local recibe un email con la reseña y una respuesta sugerida por la IA, para que estudien el caso y respondan manualmente.
- Todo queda registrado en Google Sheets y categorizado, para ver de un vistazo qué funciona y qué mejorar.
De un local a tres
Empezamos en enero con el restaurante La Habana Lounge. En julio sumamos la discoteca La Habana de Hemingway y el sport bar Red Lion Banús, con el mismo sistema.
En acción
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